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帮助台

在digipen它帮助台的开放时间为上午8:00至晚上8:00周一至周五10:00时至下午6:00星期六。帮助台最好通过电子邮件联系 服务支持[在] digipen [点] EDU,这将创造在我们的系统出票。

你也可以去 //helpdesk.digipen.edu 并请使用您的digipen凭据直接使用的售票系统。注意,这个系统不通过直接电子邮件提供任何额外的功能。步行插件的问题或要求总是受欢迎的。

票内容

为了使它能够快速,有效地帮助台售票回应,需要以下资料(或尽可能多的它作为可能的)。

  • 这个问题的本质的清晰,简洁的描述。任何相关的错误消息应被包括在内。一个简单的方法做,这是一个屏幕截图。

  • 问题的位置,包括该问题是否与计算机的DIT号码。这个号码位于计算机外壳的顶部,前部附近。

票响应

它会在他们收到的顺序门票回应。一旦问题得到解决,该票据将被关闭,发送给请求者的通知。如果问题还没有得到很好的解决,车票可通过回复电子邮件重开。

所采取的行动通知将通过电子邮件发送给请求者。它阅读这些邮件是非常重要的。它技术人员继续提问,以便做必要的工作往往是必要的。如果这样的请求时,它并没有得到回应,该票据将被关闭。


它的政策

数据归档

每个春季和秋季学期的第三个星期,我们确定谁不录取的所有学生和没有任何部门组的成员。这些帐户将被更改为“有限”或“校友”酌情。主驱动器将被归档,从主分享内容中移除,并移动到存档-home目录。学生的个人SVN仓库将被存档并移动到归档SVN。

电子邮件和垃圾邮件

要记住电子邮件的最重要的事情是,他们是不是私人的,但他们是永久性的。您发送或接收在digipen地址的所有邮件,应当经digipen以任何理由进行审查。即使电子邮件从Live电子邮件服务器上删除,但仍存在异地备份存档。

digipen提供了两种方法来检查你的电子邮件。该网页邮件页是普遍使用,但应作为补充或应急方法。优选的方法是使用电子邮件客户端,如雷鸟或前景。安装和技术信息,请访问: //inside.digipen.edu/main/itfaq:email

电子邮件存档永久的,但对它的访问控制对谁离开digipen学生或员工。在分离时立即雇员访问被暂停,而学生帐户在每个学期的开始处理时电子邮件访问被删除。希望访问他们的旧邮件前学生可以在服务台请求发送。

它不是digipen的策略,以确定您收到的电子邮件。它过滤电子邮件与两个目标。第一是阻止可能有害的附件。第二个是基于点的系统,该系统根据不同的标准费率电子邮件。下四分数允许电子邮件平淡地过去,而超出该限制的消息得到了保障,伴随着一个消息,他们应该想传递的消息通知用户。

个人设备

我们努力给你所有你需要为你的教育工具。提供的工作站是为最新的可以合理地实现。人谁希望使用自己的私人设备可以连接到通过紫以太网电缆是建筑物周围可用的无线网络或有线客户网络。在无线或来宾网络设备将拥有完全访问互联网和电子邮件。访问其他服务 - 如共享和打印机 - 也可以,但要求身份验证。我们将网络分段,以这种方式来防止恶意软件和病毒的问题。对客人网络的设备将不能够直接连接(用于网络游戏或类似用途)到内部网络上的设备。

它不为超出保证连接和电子邮件的任何个人电子产品提供支持。

系统和软件配置

系统和软件配置的决定,由它提供支持和建议教师做。一般来说,这些决定由教师委员会每学期之前进行,并在学期中不能改变。在标准配置建议的变更必须来自教师。学生谁想要一个软件,更新或其他一般配置变化应该作出这样的请求类,那么谁将会产生一个服务台票的指导员。更多信息,请访问: //inside.digipen.edu/main/itfaq:configuration_changes

无线接入

digipen提供无线上网。我们努力使尽可能这项服务有效,但也有局限性。 digipen它不考虑无线足以直接教育目的,所以我们绝不会依赖于它在课堂上使用。它是可以预料的是,在拥挤,高使用区(例如在进餐时间或爱迪生实验室区域内的咖啡馆)的连接可能是缓慢的或参差不齐。更多信息,请访问: //inside.digipen.edu/main/itfaq:wireless_access/redmond